Refund policy

Para todo cambio, devolución o reintegro es necesario presentar la factura
electrónica que fue enviada a su correo electrónico al momento de la compra. Debe
verificar que el correo electrónico sea válido y que la factura no se haya ido a la
bandeja de Spam. En caso de no haberla recibido puede solicitarla comunicándose a
nuestro whatsapp (502) 3371-4251 o al correo info@hastaelcielostore.com.

Tenemos una política de devolución de 03 días, lo que significa que tiene un plazo máximo
de 03 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para todo cambio o
devolución es necesario presentar factura electrónica que fue enviada a su correo
electrónico al momento de la compra.

Para realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo
recibió. Sin usar, es decir con su sello de garantía, con etiquetas y en su embalaje original.

Se podrá solicitar cambio o devolución de un producto únicamente si este se entregó
dañado si no fue producto solicitado o no cumpla con las especificaciones pactadas.

En caso de aplicar una devolución de dinero, esta se aplicará en base a las políticas
vigentes de Hasta el cielo, S.A. llenando los documentos requeridos según dicha política.
Para más detalle ver sección de Reembolsos.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso específico y determinar si procede o no el
cambio.

En caso se apruebe el cambio de un producto se cobrará nuevamente la tarifa de envío.
Para casos donde aplique reintegro de dinero no se retornará la tarifa de envío a excepción
que el motivo sea por producto dañado.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo
está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el
problema y corregirlo.

El cliente o usuario deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la
entrega, una vez se realice la misma, el cliente o usuario asume la responsabilidad de haber
recibido el producto a su entera satisfacción.

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo
está defectuoso, dañado, incompleto, presentación errónea o si recibe el artículo incorrecto,
para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Puede comunicarse escribiéndonos a nuestro whatsapp (502) 3371-4251 o comunicándose
al correo info@hastaelcielostore.com.

No se acepta devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

REEMBOLSOS

Para evaluar el reembolso de dinero se solicitará información a través del Documento de
Solicitud de Reembolso para proceder con el reintegro, al cual también deberá de adjuntar
una fotocopia de su documento de identificación (válido únicamente DPI o Pasaporte).

Nuestra política de reembolso permite realizar reembolso por medio de transferencia a
cuenta monetaria o ahorros del banco que usted indique en un plazo máximo de 15 días
hábiles.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su caso y le informaremos
si el reembolso fue aprobado.

ERROR DE COBRO O TRANSACCIÓN

Si al momento de su compra existe error en la confirmación del pedido y se debita de su
cuenta, póngase en contacto inmediato con nosotros para realizar la finalización correcta y
envío de su producto. En caso de requerir reembolso del dinero, éste se realizará en base a
nuestra Política de Reembolso detallada anteriormente.